Ruilen en retourneren

Uiteraard hopen wij van harte dat je horloge naar wens is. Het kan echter voorkomen dat je je horloge wil retourneren aan ons. Je dient altijd een mail te sturen naar info@houtenhorloge.nl alvorens je het horloge retour stuurt. Zodoende kunnen wij correcte afhandeling verzorgen en indien gewenst je helpen of adviseren.

Je mag je bestelling binnen 14 dagen retour sturen. Na ontvangst van je retourzending, inclusief retourformulier, zullen wij het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk (uiterlijk binnen 14 dagen) aan je terugstorten. Het retourformulier vind je hier. De verzendkosten van je retour aan ons zijn voor je eigen rekening. Het horloge zal met alle geleverde toebehoren en (indien redelijkerwijze mogelijk) in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd moeten worden.

Wettelijk gezien mag je retourneren zonder opgave van reden, maar wij zouden het erg waarderen als je wel een reden aangeeft zodat wij onze producten en service kunnen blijven verbeteren.

Kortom:
•    Binnen 14 dagen mag je retourneren.
•    Stuur eerst een mail naar info@houtenhorloge.nl waarin je aangeeft dat je je horloge wil retourneren, inclusief bestelnummer. Wij waarderen een opgave van reden, maar dit ben je niet verplicht.
•    Vul het retourformulier in en voeg deze bij je retourzending.
•    Na bevestiging op je mail kun je het pakketje versturen naar:
Ditrend – Houtenhorloge.nl
Groenmarkt 6
7201HX Zutphen
Nederland
Wij hebben geen fysieke winkel op dit adres, wij hebben alleen een online winkel.

•    Na ontvangst van je retourzending, controleren wij je retourzending. Deze moet in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden.
•    Na goedkeuring van de controle zullen wij het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk aan je terugstorten.

Indien je na retour van ons recht hebt op een nieuw horloge, kan dit enkel uit de huidige voorraad.

Wil je je horloge ruilen, bijvoorbeeld voor een andere kleur of ander model? Hiervoor geldt dezelfde procedure als voor retourneren. Na het retourneren, kun je je gewenste horloge bestellen.